A Vetzone tem ótimas avaliações, mas não tem onde as mostrar

1. O que encontra quem procura a Vetzone

Fizemos o percurso de um cliente novo: pesquisar no Google e no Maps, abrir o Facebook e o Instagram sem sessão iniciada e seguir as ligações dos diretórios.

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Não existe um site da Vetzone

As três fichas do Google Maps (consultório de Grândola, consultório de Santiago do Cacém e petshop) mostram o aviso «Adicionar website». Quem as encontra vê a morada, o telefone e as estrelas, mas não tem onde confirmar que serviços existem, se há consultas ao sábado ou qual é o espaço certo para o que precisa.

O domínio vetzone.pt não está registado (consultámos o registo do DNS.PT a 11 nov 2026). O vetzone.com pertence a terceiros e mostra uma página de estacionamento de domínios.

Correção: registar já o vetzone.pt e publicar um site com os três espaços, ligado às três fichas do Google.

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Morada, telefone, email e horário diferentes em cada fonte

Cada sítio onde a Vetzone aparece conta uma versão diferente. No Facebook só existe uma morada em Grândola, a da petshop, mas o telefone em destaque e o da apresentação misturam a loja e o consultório. No Google, o consultório de Grândola está noutra rua. Ficam perto um do outro, mas quem não conhece a vila não sabe a que porta deve ir.

Fonte	Morada em Grândola	Telefone	Email	Horário
Facebook	R. D. Nuno Álvares Pereira, 157	269 451 814 (e 269 448 272 na apresentação)	vetzoneconsultorio@live.com.pt	Sem horário visível
Google · Consultório Grândola	R. Manuel da Fonseca, Loja A	269 448 272	—	Sáb. 9h30–13h
Google · Petshop	R. D. Nuno Álvares Pereira 157, 7570-248	269 451 814	—	Seg.–sex. até 19h
Instagram · Consultório Grândola	—	—	—	Sáb. 10h–13h; consultas seg.–sáb. 9h30–13h
Cheque Veterinário (OMV)	Rua Manuel da Fonseca Loja A, «Grândola 15 7570-157»	269 448 272	vetzoneconsultorio@live.com.pt	—
Comércio Grândola	R. D. Nuno Álvares Pereira, 157, 7570-248	269 451 814 e 269 448 272	vetzoneconsultorio@live.com.pt	10h–13h e 15h–18h
pai.pt	Rua Manuel Fonseca Loja A, 7570-157	—	vetzonegr@sapo.pt	— (site: blogue de 2010, ver P4)
Racius (sede)	R. D. Nuno Álvares Pereira, n.º 157, 7570-239	—	—	—

Correção: definir os dados oficiais de cada espaço (morada, código postal, telefone, email e horário) e corrigi-los no Google, no Facebook, no Instagram e nos diretórios. O site passa a ser a referência.

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O Facebook é a montra principal, mas está fechado a quem não tem conta

Sem sessão iniciada, no computador, o Facebook mostra primeiro um pedido de cookies e depois uma barra fixa a pedir para iniciar sessão ou criar conta. No telemóvel, o primeiro ecrã é o pedido de cookies da Meta, não a página da Vetzone. Muitos clientes, sobretudo os mais velhos ou quem não usa Facebook, desistem aqui.

Avisos que interessam a todos, como o novo horário de consultas a partir de 2 de fevereiro ou a pausa nas consultas de 3 a 16 de agosto, foram publicados como imagens, vídeos e stories, no meio de outras publicações. O Google e os assistentes de IA não leem o texto dentro de uma imagem, e passadas algumas semanas ninguém os encontra.

Correção: a informação permanente (espaços, horários, serviços, avisos) passa a viver no site, aberto a todos. O Facebook e o Instagram continuam a ser usados para novidades e passam a ligar para o site.

2. Visibilidade no Google e em assistentes de IA

Cada vez mais pessoas perguntam ao telemóvel ou a um assistente de IA «que veterinário está aberto ao sábado em Grândola?». A resposta depende do que estes sistemas conseguem ler sobre a Vetzone.

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Um blogue de 2010 ainda é apresentado como o site da Vetzone

A ficha da Vetzone no pai.pt tem o botão «Visitar website», que abre vet-vetzone.blogspot.com. A última publicação é de 30 de outubro de 2010, sobre diabetes em cães e gatos, e as imagens já não carregam.

Correção: atualizar a ligação no pai.pt para o novo site e fechar o blogue ou apontá-lo para o site.

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Os assistentes de IA não têm uma fonte fiável sobre a Vetzone

O ChatGPT, o Gemini e o Perplexity respondem com base em páginas públicas que conseguem ler. Para a Vetzone, essas páginas são diretórios com dados contraditórios (P2) e um blogue de 2010 (P4). O conteúdo do Facebook e do Instagram fica, em grande parte, atrás do início de sessão. Também não existem dados estruturados (schema.org) com o horário e os serviços de cada espaço.

Correção: site com texto real e dados estruturados VeterinaryCare e PetStore para cada espaço: morada, telefone, horário e serviços.

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Emails em serviços gratuitos e domínio por registar

A Vetzone aparece com dois emails: vetzoneconsultorio@live.com.pt (Facebook, Cheque Veterinário, Comércio Grândola) e vetzonegr@sapo.pt (pai.pt). Um email num domínio próprio transmite mais confiança, evita que as mensagens caiam no lixo e não depende de uma conta pessoal. Como o vetzone.pt está livre, qualquer pessoa o pode registar.

Correção: registar vetzone.pt e criar emails como consultorio@vetzone.pt, reencaminhando os antigos durante a transição.

3. Atendimento e marcação

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Marcar só é possível por telefone, em horário de expediente, ou por mensagem

Em Grândola, as consultas são de manhã (9h30–13h, segundo o Instagram). Quem só pensa nisso à noite ou ao domingo tem de esperar pelo dia seguinte ou enviar mensagem pelo Facebook ou Instagram, sem saber quando terá resposta. Não há lista de serviços em lado nenhum, por isso o cliente também não sabe se deve ligar para o consultório ou para a loja.

Correção: pedido de marcação no site, disponível 24 horas, que o consultório confirma por telefone no horário de funcionamento. Lista de serviços clara para cada espaço.

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Presença repartida e desigual entre os três espaços

Há uma página de Facebook para os três espaços (1,8 mil seguidores) e um Instagram só do consultório de Grândola (76 seguidores). O consultório de Santiago do Cacém, com mais avaliações no Google (82), não tem canal próprio nem é mencionado no Instagram.

Correção: uma página por espaço no site e uma decisão clara sobre as redes. Por exemplo, um Instagram para toda a Vetzone, com os três espaços na biografia.

4. O que a lei pede quando houver site

Sem site, estas obrigações cumprem-se no próprio espaço. Ao criar o site, passam a ter de estar também online. Não verificámos o que está afixado nos consultórios e na loja.

• Livro de Reclamações Eletrónico. Os centros de atendimento médico-veterinário estão abrangidos (Decreto-Lei n.º 156/2005, anexo, ponto 9), e o formato eletrónico é obrigatório. O site tem de ter uma ligação visível para livroreclamacoes.pt. Convém confirmar que os dois consultórios e a loja estão registados na plataforma.
• Identificação da empresa. Denominação, NIPC, morada da sede e contacto de email (Decreto-Lei n.º 7/2004, art. 10.º). Os diretórios usam dois nomes: «Vetzone – Prestação de Serviços Veterinários, Lda» (NIPC 506306534, segundo a Racius) e «… Unipessoal, Lda». É preciso confirmar qual é o correto, ou se são duas empresas.
• Resolução Alternativa de Litígios. Indicar a entidade de RAL a que o consumidor pode recorrer, por exemplo o CNIACC (Lei n.º 144/2015).
• Privacidade (RGPD). Um formulário de marcação recolhe nome, telemóvel e dados do animal. É obrigatória uma política de privacidade que identifique o responsável pelo tratamento, a finalidade e o prazo de conservação.
• Cookies. Se o site só usar cookies essenciais, não precisa de aviso. Um mapa do Google ou estatísticas obrigam a pedir consentimento antes de os carregar.
• Acessibilidade. Uma microempresa de serviços está, em princípio, isenta do Ato Europeu de Acessibilidade (Decreto-Lei n.º 82/2022). Ainda assim, um site legível e fácil de usar serve todos os clientes, incluindo os mais velhos.

O que já está bem

• 166 avaliações no Google: 4,8 em Santiago do Cacém (82), 5,0 no consultório de Grândola (13) e 4,7 na petshop (71)
• 1,8 mil seguidores no Facebook e 92% de recomendações (51 críticas)
• Três fichas separadas no Google Maps, com morada, telefone e horário preenchidos
• Dois centros Vetzone na lista oficial de CAMV da DGAV (lista de 29 out 2026)
• O consultório de Grândola é aderente do Cheque Veterinário (OMV)
• Avisos de horário e de férias publicados com antecedência
• Papel ativo na comunidade: animais encontrados e adoções, com dezenas de partilhas por aviso

Como poderia ficar

Preparámos um conceito com o logótipo, as fotografias e a informação que a Vetzone já publica. A ideia visual vem das casas alentejanas: paredes caiadas e a barra azul à volta das portas. Cada espaço é uma porta. Não é um site final: textos, serviços e fotografias devem ser confirmados pela equipa.

No computador

No telemóvel

• Os mesmos dados em todo o lado, com o site como fonte oficial
• O telefone de cada espaço a um toque
• Horário de consultas separado do horário de abertura
• Mural de adoções e animais encontrados, aberto a todos
• Pedido de marcação fora de horas
• Dados estruturados para o Google e assistentes de IA

Proposta

Começar do zero tem uma vantagem: não há nada para desfazer. Esta é a sequência que sugerimos.

Porquê a Cottonhat